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    企業管理理念Enterprise management concept

     

    戰略執行理念    達成共識   勇于擔當   有效執行   防范風險
     

            九州通天鵝戰略管控模型是未來三年集團戰略管控的重要方法論,是集團戰略落地的有效保障。它包含戰略制定、戰略執行、組織保障、基礎支撐和文化主張5大板塊,其中以共識、擔當、執行和防范風險的意識為核心的文化主張是所有工作的基礎。

    • 達成共識

            要保障戰略的有效執行與落地,集團上下一定要有共同的戰略目標,并且要在如何實現這個戰略目標的方法論上達成共識。只有思想高度統一,上下擰成一股繩,力量才能凝聚,戰略目標才能有效地執行。

    • 勇于擔當

            每一名管理者都要勇于承擔戰略執行過程中產生的結果,有多大擔當才能干多大事業,盡多大責任才會有多大成就。

    • 有效執行

            戰略制定后,最重要的就是執行,只有不折不扣地執行,并在執行中不斷修正,戰略目標才能最終達成。

    • 防范風險

            戰略執行過程中,要時刻保持頭腦清醒,有效識別風險,高效應對風險,更應做到未雨綢繆,在戰略推進過程中心存敬畏,預防各種風險的發生。

     

    服務理念    領導為員工服務  員工為客戶服務  客戶是我們的上帝
     

            我們的服務分兩個方面:對外體現為員工為客戶服務,對內體現為領導與員工之間的服務。

    • 領導為員工服務

            鄧小平同志曾說:“領導就是服務”,我們的領導要把對員工的服務作為一種責任,對員工的服務要體貼入微、排憂解難、落到實處。例如:我們的領導要知曉員工的思想情緒、待遇高低、家庭困難、子女教育等基本情況,切實讓員工感受到關愛。

            我們倡導:

            (1)見面時,領導應主動向員工問好;

            (2)非工作關系的聚會或聚餐,誰的工資高誰買單;

            (3)在春節、生日和各類節假日期間,領導可向員工送上問候與祝福,但堅決禁止領導以各種名義收受員工贈予的禮品或禮金。

    • 員工為客戶服務

            具體體現在:

            (1)員工在接待客戶時,應做到微笑服務、禮貌得體,讓客戶感覺舒服;

            (2)所有涉及到客戶的事情,應做到優先處理;

            (3)員工應發揮主觀能動性,積極地為客戶提供各種優質服務和解決方案,力爭超出客戶的期望。

    • 客戶是我們的上帝

            客戶是我們的上帝、衣食父母,我們將始終堅持以客戶為中心的明確態度,提供放心的商品,提供實惠、便捷、與眾不同的服務,不斷完善服務體系,從而提升客戶滿意度,增強客戶對九州通的依賴度。

     

    權責理念    權責對等  權力源于素養  誰有權誰負責
     

            權力和責任是對等的,權力越大責任也越大。我們倡導權力除公司授予以外,真正的權力來自于管理者自身的素養,清正廉潔、為人正直、光明磊落、常懷感恩之心、吃苦在前享受在后、處處為別人著想,具有高度的責任心和良好的團隊精神、時刻都保持著正能量,只有這些都被員工認可,才算擁有真正的權力。

    • 權責對等

            權責對等就是指權力和責任相互一致,不能擁有權力,而不履行其職責。

            公司授予管理者的職權,就是讓管理者承擔起維護公司利益的神圣職責,同時管理者的權力必須服從公司的統一領導和管理 。

    • 權力源于素養

            公司授予管理者的權力只有被員工認可,才算真正擁有。員工的認可來自于管理者自身的素養,管理者必須做到清正廉潔、為人正直、光明磊落、常懷感恩之心、吃苦在前享受在后、處處為別人著想,具有高度的責任心和良好的團隊精神、時刻都保持著正能量的表現。

    • 誰有權誰負責

            公司授予管理者的權力必須以維護公司利益為前提,嚴于律己,嚴以用權,做到誰用權誰負責。日常工作中,誰采購誰負責,誰銷售誰負責,誰簽字誰負責,誰經辦誰負責,誰出問題誰負責。

     

    人才理念    能力擇才  品德立才  實戰育才  平臺留才
     

            我們以公平、公正、公開的人才選拔原則,憑借九州通完善的天鵝人才工程培養體系,建立起德才兼備、素質精良、可持續成長、符合戰略發展需要的人才梯隊。

    • 能力擇才

            即選才觀。九州通以綜合能力作為人才甄選標準,以價值貢獻作為用人依據。在外部引進和內部選拔人才方面,根據崗位勝任力模型和任職資格標準,建立起系統科學的初選、筆試、測評、面試、公示、考察試用等選拔流程,并在實踐中發現和檢驗人才,以保證把合適的人放到合適的崗位上,選擇適合九州通發展需要的優秀人才。

    • 品德立才

            即用才觀。除了依據能力高低擇優錄用最適合的人才以外,品德是九州通用人的先決條件。公司提倡每一位員工都要承擔家庭責任、孝順父母、尊敬長輩,尊重上級、感恩公司、感恩同事,為人坦誠正直,有社會公德。公司堅持“無論能力多強,無德之人一律不予使用”的原則。

    • 實戰育才

            即育才觀。九州通所需人才以內部成長和培育為主,外部引進為輔,非常注重員工實踐與理論相結合的培養路徑。我們要求員工先到基層工作,深入實踐,通過實戰培養和鍛煉人才。我們提倡從實踐到理論,再從理論到實踐的學習機制,培養有真才實學、有實戰能力的人才。

    • 平臺留才

            即留才觀。公司定位于醫藥大健康產業,前景廣闊、空間巨大。公司的發展為每一位員工提供了廣闊的事業發展平臺,各類人才都能在這里找到適合自己的舞臺。我們通過事業留人、情感留人、激勵留人、文化留人,同時,嚴格執行親屬回避制度,為員工創造公平、公正的職業發展環境,讓人才和企業真正實現“同一份事業、同一個夢想”。

     

    質量理念    全員質量意識  全面質量管理
     

            質量一直是九州通的生命線,是九州通品牌與信譽的保證。在產品質量控制、經營行為規范、服務質量提升、質量風險管理等方面,我們還要不斷地完善,建立一套具有九州通特色的質量管理體系。我們積極為國家藥品經營質量管理規范建言獻策,為藥品質量管理的提升做出我們應有的貢獻。

    • 全員質量意識

            質量意識包括產品質量意識、服務質量意識、經營規范意識、質量風險意識等。

            全員質量意識就是要做到人人都是質量管理員,人人都有強烈的質量意識,人人都須承擔質量責任;我們要通過動員、教育及培訓,以增強全員的大質量觀。

    • 全面質量管理

            嚴格的制度和管理是保證質量的根本。全面質量管理就是要建立全過程、全方位、全領域的質量管理體系,滲透并融合到企業管理的各個方面、各個環節。要強化三嚴:流程從嚴管理,把關從嚴落實,責任從嚴追究。

            全過程包括事前預防、事中控制、事后追溯;全方位包括組織機構、人員、設施設備、質量體系文件及計算機系統等;全領域包括質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進和質量風險管理等。通過建立并健全質量管理體系,有效保障質量安全、管控質量風險。

     

    制度理念    有章必循  執行必嚴  制度面前人人平等
     

            九州通的規章制度是在日常經營活動中逐步形成并完善的,是員工的行為準則,是員工權利的保障,讓員工和公司的利益受到保護,從而使企業在日常經營管理過程中能夠有序運轉。

    • 有章必循

            制度是企業的憲章、企業的法。內容包括公司所有制度、流程、考核、程序文件、標準操作規程、行為規范或準則等。 有章必循就是要做到有令必行,有禁必止,照章行事。

    • 執行必嚴

            制度重在執行,每個人都要時時處在制度的約束之下,規范行事,領導更是要帶頭遵循、率先垂范,執行要嚴格、監督要嚴肅、紀律要嚴明,確保公司各項指令有效執行。

    • 制度面前人人平等

            制度面前人人平等,無論誰違規,都要追究責任,承擔后果,涉及到親屬及裙帶關系違規者,更要嚴肅處理。兄弟姐妹等裙帶關系與公司或同事發生利益糾紛、矛盾沖突,必須實行親屬回避制度,不得進行任何干預,只要有干預或干擾的行為或言論,無論是否有理,必須從嚴處理。凡觸犯法律法規者,公司必須移交司法機關處理。

     

    員工理念    尊重員工  理解員工  關心員工  成就員工
     

            九州通的家文化就是尊重員工的文化。員工是九州通最可愛的人,他們在平凡的工作崗位上用雙手辛勤耕耘,撐起九州通這個大家庭。九州通取得的一切成績都與員工的付出和奉獻密不可分。

    • 尊重員工

            員工因被重視而忠誠,因被尊重而追隨。我們要堅持以人為本,突出員工在企業中的主體地位,讓員工感受到自身的價值得到尊重和認可。

    • 理解員工

            管理者在日常工作與生活當中,要時刻站在員工的角度思考問題,理解員工的想法,引導員工在積極的心態下工作;做到“理”在前,“管”在后,理解員工,也贏得員工的理解。

    • 關心員工

            我們要把員工當做家人,知道員工在想什么、做什么、需要什么。我們要關心員工的生活困難,關心員工的健康安全,關心員工的成長進步。我們要求領導必須熟悉自己手下最主要成員的工資、籍貫、子女教育等基本情況及有何困難,切實讓員工在這些細心的關愛中增強歸屬感。

    • 成就員工

            我們要指導員工制定自身的職業發展規劃,幫助其找到自己的定位和適合自己的發展通道,激發其對工作的熱情,使員工在公司發展中實現自己的價值。

     

    管理者理念    金牌保姆  職業教練  魅力領導
     

            九州通的管理者要以責為本、以身作則、率先垂范,以自身的行動力去影響員工、關愛員工,從而調動員工積極性,讓全體員工充滿激情和活力,投入公司的各項工作,以完成公司的發展目標和任務,同時也讓員工得到自身價值的提升。

    • 金牌保姆

            管理者必須真誠地愛護和關心員工,主動為下屬在工作和生活中遇到的困難提供支持和幫助,關心他們的發展和成長,以調動他們的積極性,為公司的進步和發展做出應有貢獻。

    • 職業教練

            管理者要成為一名優秀的“教練”,要從職業素養、工作技能、職場規劃等多方面對下屬提供指導和培養;對于工作中遇到的問題和下屬提出的疑惑,管理者要引導下屬啟發思維、尋找方法,幫助下屬不斷成長,獲得成就感,同時也要讓公司的業績大幅提升。

    • 魅力領導

            管理者作為團隊領導,要以顧全大局、沉穩細心、敢于擔當、親和大度、忠誠敬業的領導魅力,感染和影響員工,弘揚正知、正念、正能量,實現公司的全面發展與進步。

     

    激勵理念    業績導向  多元組合  獎罰分明
     

            九州通重視激勵員工,通過物質激勵與精神激勵相結合的方式,以及九州通獨有的原生態家文化體系來調動員工的積極性。通過股權激勵讓員工成為公司的主人翁,培養員工高度的責任感和忠誠度。

    • 業績導向

            九州通以業績作為衡量員工價值的重要依據,建立以業績、能力及忠誠度為主導的激勵機制,將激勵力度和業績貢獻大小緊密掛鉤,鼓勵多勞多得。

            公司尊重員工的辛勞付出以及合理的利益需求,讓有成果的員工得到應有的回報。在報酬、待遇、獎勵機制上,堅定不移地向優秀員工傾斜。

    • 多元組合

            根據員工的不同需求,我們要建立以物質激勵和精神激勵為組合、長期激勵和短期激勵相結合的激勵體系;通過家文化和股權激勵讓員工成為公司的主人翁,培養員工的責任感和忠誠度,做到公平、合理、有效、有導向性。

    • 獎罰分明

            我們要將員工利益分配、企業經營效益及長期發展需要相結合。激勵時有獎有罰,拉開差距,不搞“大鍋飯”,不搞平均制。

            對違反公司紀律和因牟取私利而給公司造成嚴重損害的員工,將按公司制度依法嚴肅處理。對情節嚴重者采取警告、賠償、辭退、移送司法機關等懲處方式,絕不姑息和手軟。

     

    成長理念    在工作中學習  在實踐中成長
     

            九州通的每一名員工必須不斷學習和成長,才能適應內外部環境的變化和企業發展需要。我們強調員工要主動學習,培養內在學習興趣,增強自我學習意識。最好的成長是在工作和實踐中成長。針對工作中出現的問題和難題,要通過學習和請教去解決。

    • 在工作中學習

            在工作中學,向身邊人學,到一線去學,在干中學,在學中干。

            通過培訓和強化知識技能的轉化,不斷總結,學以致用,知行合一,力量才能凝聚,戰略目標才能有效地執行。

    • 在實踐中成長

            通過工作實踐、社會實踐,獲得自身的成長。

            先自我成長,再推動身邊的人成長,最終帶動團隊成長。

     

    創新理念    勇于創新  理性創新  包容創新
     

            創新是企業發展的動力之源、生存之道。

    • 勇于創新

            創新要有勇氣、要膽大心細。對外要善于學習、有效借鑒;對內要不斷突破、敢于實踐, 以開放的心態和開闊的視野,不斷認識新事物、研究新情況、解決新問題。

    • 理性創新

            創新要充分論證,做到有的放矢,遵循基本規律、循序漸進、知錯就改;不脫離實際,不盲目創新。

    • 包容創新

            我們要營造創新的氛圍,鼓勵創新,容忍創新失誤,對創新失敗要有寬容的態度。

     

    溝通理念    向上溝通有膽  平級溝通用心  向下溝通用肺  對外溝通用腦
     

            溝通無處不在,向上、平級、向下、對外等處處都需要溝通。針對不同的溝通對象,面對不同的溝通場景,要能充分調動身心力量,認真傾聽、準確理解、及時反饋,做到有的放矢,達成共識。

    • 向上溝通有膽

            與上級溝通要自信大膽、敢想敢說。接受任務時要明確工作目標和要求,過程中及時反饋工作進度,總結匯報實事求是、抓住重點。當工作中遇到問題需要請求上級支持時,多出“選擇題”、少出“問答題”。工作中不因循守舊、固步自封,要善于主動思考,大膽建言獻策。

    • 平級溝通用心

            平級之間要將心比心、換位思考。要從公司整體利益出發,摒棄本位主義;對待分歧,要適當放低姿態,站在對方的立場,相互理解、達成共識;主動溝通、主動支援、互相學習、取長補短。

    • 向下溝通用肺

            與下屬溝通要坦誠交流,多講肺腑之言。要主動傾聽,了解下屬真實想法;分配任務要指令清晰,目標明確;適時關注,及時指導;善于表揚,對不同下級選用不同激勵方式;謹慎批評,要指出問題并給出改進建議。

    • 對外溝通用腦

            對外溝通要多動腦筋、運用智慧。深入了解客戶需求,做到知己知彼。在溝通談判過程中,做到不卑不亢、有禮有節;考慮周全、謹防疏漏;求同存異、達成共識。

     

    團隊理念    主動積極  不爭名利  團結協作  成就團隊
     

            九州通的員工善于運用集體的智慧解決問題。在不斷變化、高度發展的現代社會,九州通應該不斷豐富和完善我們的團隊理念,以增強團隊的凝聚力、戰斗力、執行力。

    • 主動積極

            工作中我們要主動作為、積極行動、搶活不搶功。管理者以共同的事業來驅動團隊,以長遠的目標來建設團隊。在團隊中,每個人要對自己負責,對公司負責,對共同的事情負責。每個人都要有主人翁的精神,勇于承擔重任。

    • 不爭名利

            工作中我們要團結一心、充分協作、分工不分家。要顧全大局,以團隊利益為重。只有圍繞團隊共同的目標,細化各自責任分工,密切配合,相互支持,心往一處想、勁往一處使,才能實現個人和組織的目標。

    • 團結協作

            戰略制定后,最重要的就是執行,只有不折不扣地執行,并在執行中不斷修正,戰略目標才能最終達成。

    • 成就團隊

            團隊的發展要靠每一個人的努力。領導要統籌安排、合理分工,有效協調;每一個員工要取長補短、努力奮斗、高效協同,才能共同成就團隊。成就團隊的同時,也就是成就自己。

     

    節約理念    精打細算 勤儉持家  該花則花 能省則省  節約光榮 浪費可恥
     

            毛主席說:“貪污和浪費是極大的犯罪。”節約成本是市場競爭的關鍵制勝因素,節約開支并不只是財務部門及財務人員的事情,它與公司每個人都有關系,應全員參與,全員管理,對人、財、物精細控制。

    • 精打細算 勤儉持家

            重視節約等于重視利潤。除財務預算要精準外,我們更要強調九州通傳統的節約理念:本著節約的原則,嚴格過程管理。我們要以家文化主人翁的心態,讓每個員工主動控制成本、節約開支,從過程中控制,精打細算,勤儉持家。

    • 該花則花 能省則省

            該花則花,但每一分錢都要花得有價值,不要圖一時節省而留下隱患。

            節約不以微小而不為,要從節約身邊的一張紙、一支筆、一粒米、一滴水、一度電做起。

    • 節約光榮 浪費可恥

            九州通在創立之初便樹立了勤儉節約的良好作風,至今得以傳承。我們的員工都深知每一分利潤來之不易,公司上下已經形成了以勤儉節約為榮、鋪張浪費為恥的良好氛圍。

     

    勞動理念    吃虧是福  尊重實干  忠于職守  工匠精神
     

            我們一直倡導吃虧是福,多干活既鍛煉和提升了自己,也創造了價值;我們尊重和獎勵實干、不計得失的員工;我們勤勉盡責,忠于職守,時刻都以主人翁的姿態工作和學習;我們要堅守工匠精神,做事精益求精,不斷完善和提高。

    • 吃虧是福

            我們要正確認識勞動,勞動中多做了事,吃了虧,但是自己卻在勞動中鍛煉了身體、學到了知識,實則受益。勞動創造價值,一個人的價值正是來源于他的實際行動,因此,我們倡導員工在工作和生活中要肯吃虧、愿吃虧、懂吃虧,因為吃虧是福。

    • 尊重實干

            我們講求實干,追求實效,拒絕空談。我們要求員工勤勤懇懇、扎扎實實,一步一個腳印,實實在在地做好工作中的每一件事情。

            我們尊重和獎勵埋頭苦干、不計得失的員工;反對做表面文章,急功近利,報喜不報憂,做了一點事生怕領導不知道,領導在場干活,領導不在就偷懶的行為。

    • 忠于職守

            我們要忠誠地對待自己的職業,不要有攀比之心,要做到安心、專心、用心,時刻以公司主人翁的姿態,投入工作、生活、學習,以高度的責任心與忠誠度做好本職工作,融入九州通大家庭。

    • 工匠精神

            把事情做到極致,就是成功。我們要保持匠人心態,做到對職業敬畏,對工作執著,對客戶負責,將一絲不茍、精益求精的工匠精神融入到每一項工作中,以更高的標準完善我們的業務、技術、服務和文化,不斷追求細節和質量,不斷提升職業能力,追求職業生涯的更高境界。

    天天av